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解決方案

客訴管理系統(tǒng)

客戶質(zhì)量投訴管理系統(tǒng)，是一款集客戶投訴、協(xié)同分析、客戶回復(fù)與賠付、內(nèi)部改進(jìn)及糾責(zé)任、分析與報表等功能于一體的客訴處理流程化管理軟件，能夠幫助企業(yè)快速、有效地處理客戶投訴，提高客戶滿意度，同時也能幫助企業(yè)收集和分析投訴數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。

產(chǎn)品體驗獲取報價

價值優(yōu)勢

最佳實踐客訴處理全流程

識別并形成了最佳實踐的客訴管理全流程，功能齊全。從投訴接收到處理完成，系統(tǒng)提供實時的進(jìn)度跟蹤和更新，確保投訴得到有效解決。
客訴處理全過程在線管控、閉環(huán)管理

散落于線下的碎片化信息、過程信息全部線上管理，提高了內(nèi)部協(xié)作的效率。在系統(tǒng)中下發(fā)解決措施任務(wù)，查看任務(wù)是否完成，完成后上傳完成證明實現(xiàn)線上管控；系統(tǒng)出具任務(wù)臺賬，顯示拖期天數(shù)，所有任務(wù)可視化，形成閉環(huán)管理。
多維度實時分析

系統(tǒng)能夠收集和分析投訴數(shù)據(jù)，識別投訴趨勢、問題熱點和潛在的服務(wù)或產(chǎn)品問題，為企業(yè)提供決策支持。生成的報告可以幫助管理層了解客訴處理的整體效率和客戶滿意度。
移動化辦理

可以使用移動設(shè)備隨時接收和回復(fù)客戶投訴，實現(xiàn)即時響應(yīng)和處理客戶投訴。

主要功能

客戶投訴、投訴信息收集

過程信息管理

團隊協(xié)同分析信息對等

保險理賠

客戶回復(fù)

客戶賠付

內(nèi)部分析與改進(jìn)糾責(zé)

報表中心

多維度自助查詢

客戶投訴、投訴信息收集

實現(xiàn)客戶發(fā)現(xiàn)問題迅速投訴，同時收集齊全問題信息，體現(xiàn)以客戶為中心。

過程信息管理

散落于線下的碎片化信息、過程信息全部線上管理，提高了內(nèi)部協(xié)作的效率。

團隊協(xié)同分析信息對等

所有客訴涉及人員在同一界面對客訴問題提出意見，協(xié)同分析與處理

保險理賠

報險、進(jìn)度管理、理賠申請、理賠到帳；通過保險規(guī)避公司與客戶的損失。

客戶回復(fù)

給客戶提供8D報告，同時包含措施任務(wù)下發(fā)與完成閉環(huán)。

客戶賠付

給客戶進(jìn)行賠付申請，同時包含賠付完成的閉環(huán)管理。

內(nèi)部分析與改進(jìn)糾責(zé)

完整的內(nèi)部分析問題與制定解決措施的流程與方法，同是在系統(tǒng)中下發(fā)解決措施任務(wù)，完成后上傳完成證明，實現(xiàn)線上管控；系統(tǒng)出具任務(wù)臺賬，顯示拖期天數(shù)，所有任務(wù)可視化，形成閉環(huán)管理。

報表中心

系統(tǒng)能夠收集和分析投訴數(shù)據(jù)，識別投訴趨勢、問題熱點和潛在的服務(wù)或產(chǎn)品問題，為企業(yè)提供決策支持。生成的報告可以幫助管理層了解客訴處理的整體效率和客戶滿意度。

多維度自助查詢

按客戶、責(zé)任單位、產(chǎn)品、問題類型多維度查詢出具報表，覆蓋客訴處理各類數(shù)據(jù)，提供全面的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)精準(zhǔn)改進(jìn)，深入了解客訴業(yè)務(wù)狀況，為決策提供有力支持。

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